服务团队联络
把问题交到江南体育数据服务团队手里
赛程条目对不上、开赛提醒没有按时抵达、想谈一处赛事的赛后内容合作,都可以直接写信或来电。团队在工作日 9:00-18:00 轮值回复;赛事数据、会员订阅相关的问题,附上注册手机号后四位,能省掉一轮来回确认。
客服邮箱 / CUSTOMER SERVICE
service@legend-jiangnan.com.cn点击邮箱地址即可在邮件客户端中新建信件,点击电话可直接拨号。
问题分类
先说清是哪一类问题,第一次回复就能往前走
四类来信各有各的关键信息。按下面的分类整理一段话,比反复补充细节更省时间;每一类都列出了我们最需要看到的几项内容。
01 赛程或比分对不上 赛程校验
某个比赛日的比分、关键事件或阵容变化与您看到的现场情况不同,可以来信指出,赛程校验组会重新查看该场条目并回复结果。
- 联赛或杯赛名称,以及参赛两队队名
- 比赛日期,或页面上的场次编号
- 您看到的比分节点与关键事件,以及当时的实际情况
- 注册手机号后四位,便于关联您的关注列表
想先自己翻一遍明细,可以到复盘专栏按联赛与球队找到对应的结构化战报。
02 会员订阅与提醒设置 订阅服务
开赛前提醒、赛后复盘推送、关注列表周报三类订阅的开关、时间与接收频率,都可以在会员中心自行调整;调整后仍不符合预期,再联系我们。
- 注册手机号后四位与订阅的项目名称
- 希望提醒抵达的时间,例如开赛前 30 分钟
- 手机系统与客户端版本,当前主力版本为 4.2 系列
- 是否同时收到过其他两类推送,便于判断问题范围
订阅开关的位置与版本说明,见数据产品与下载。
03 内容与赛程合作洽谈 合作咨询
区域赛事运营方、校园赛事组织与内容团队,如果需要赛程索引、单场战报或赛后复盘摘要,来信说明合作场景即可,我们会按赛期与覆盖场次给出可行的接入方式。
- 合作方类型与所在赛区
- 计划覆盖的联赛、球队数量与场次规模
- 希望获得的内容形式:赛程索引、结构化战报或复盘摘要
- 预计启动的赛季阶段与对接人联系方式
目前已与 12 家区域赛事运营方、校园赛事组织和数据内容团队建立内容合作。
04 站点使用与一般反馈 使用反馈
页面打不开、筛选结果异常、文字显示错位,这类情况附上截图与操作步骤,产品工程组会复现后给出处理结果。
- 出问题的页面与您正在使用的功能
- 设备型号、系统版本与浏览器或客户端版本
- 操作到哪一步出现异常,重复出现还是偶发
- 截图或一段文字描述,越具体定位越快
常见操作疑问可以先看帮助中心,多数下载与订阅问题在那里有分步说明。
信息准备
让第一条消息就带够线索
服务团队每天处理赛程校验、订阅设置与合作咨询三类来信。以下信息写全,多数问题在第一封回信里就能给出结论,不必再等第二个工作日。
- 01 注册手机号后四位:赛事数据与会员订阅问题请附上,用于找到您的账号与关注列表。
- 02 球队与场次:联赛名、两队队名、比赛日期三者写清,能直接定位到赛程库中的那一条。
- 03 版本与设备:客户端在设置里可以查看版本号,主力版本为 4.2 系列;浏览器问题请写明浏览器名称。
- 04 期望结果:希望更正哪一项数据、希望提醒改到几点、希望合作覆盖多少场次,一句话说明即可。
服务时间
9:00—18:00
工作日,由江南体育数据服务团队轮值回复
一天里,什么时候写信最合适
高亮部分为工作日服务时段,上午来信通常当天就能排进处理队列。
- 工作日 9:00-18:00 收到的邮件与来电,按先后顺序分派给赛程校验、会员服务与产品工程三个小组。
- 夜间与节假日来信会在下一个工作时段继续处理,涉及赛程条目的问题会优先于一般咨询。
- 电话适合需要即时确认地址、版本或操作步骤的情况;带截图与场次信息的问题,邮件说明更完整。